Politique de retour et de remboursement

Nous nous portons garants
de chaque XLEG.

Votre rétablissement passe avant tout. Si XLEG ne vous convient pas, nous y remédierons — sans processus compliqué ni tergiversations.

Délai de retour de 14 jours

Si XLEG n'est pas la solution idéale pour votre rétablissement, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, moyennant des frais de réapprovisionnement de 50 $ US. L'appareil doit être retourné dans son état et son emballage d'origine.

La plupart des clients savent en quelques heures si XLEG leur convient. Si vous n'êtes pas sûr ou avez besoin d'aide pour commencer, notre équipe est disponible par courriel ou par appel vidéo Zoom/Teams pour vous aider à la configuration initiale avant que vous ne décidiez de retourner l'appareil.

Nous comprenons que les chirurgies et les délais de rétablissement peuvent être imprévisibles. Si votre situation ne correspond pas à la fenêtre de 14 jours — par exemple, une chirurgie retardée ou un changement dans votre plan de rétablissement — veuillez nous contacter. Notre politique est conçue pour être flexible et juste, et nous traitons chaque situation individuellement.

Comment initier un retour

  1. Contactez-nous à info@xleg.ca ou appelez sans frais au 1-844-THE-XLEG (1-844-843-9534) dans les 14 jours suivant la réception de votre XLEG.
  2. Notre équipe confirmera votre éligibilité au retour et vous fournira les instructions d'expédition de retour.
  3. Emballez votre XLEG en toute sécurité dans son emballage d'origine et renvoyez-le par un mode d'expédition avec suivi.
  4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'appareil retourné, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine, moins les frais de réapprovisionnement de 50 $ US.

Nous sommes là pour vous aider avant tout

Avant d'initier un retour, nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe. De nombreux problèmes d'ajustement et de configuration peuvent être résolus rapidement grâce à nos conseils. Nous offrons une assistance de configuration gratuite par courriel, Zoom ou Microsoft Teams — et nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7.

Courriel : info@xleg.ca
Sans frais : 1-844-THE-XLEG (1-844-843-9534)

Conditions

Les retours sont acceptés uniquement pour les appareils en état d'origine et non endommagés. XLEG se réserve le droit de refuser un remboursement si l'appareil présente des signes de mauvaise utilisation ou de dommages dépassant l'usure normale pendant la période d'essai. Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement original. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication.